Informativa sui rimborsi

La soddisfazione dei nostri clienti è una priorità assoluta. Comprendiamo che, in determinate circostanze, possa essere necessario annullare un ordine, restituire un prodotto o richiedere una sostituzione. La presente Politica di Reso e Rimborso descrive le condizioni e le procedure applicabili agli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online, nel rispetto della normativa italiana vigente, del Codice del Consumo e del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR).

Annullamento dell'Ordine Prima della Spedizione

Se desideri annullare un ordine prima che venga elaborato o affidato al corriere, puoi contattare il nostro servizio clienti per richiedere la cancellazione.

Qualora la richiesta venga ricevuta prima della spedizione, l'ordine sarà annullato senza alcuna penalità e verrà emesso un rimborso completo dell'importo pagato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

Diritto di Reso Entro 30 Giorni

Per i prodotti destinati all'arredamento e alla casa acquistati sul nostro sito, offriamo la possibilità di richiedere un reso entro 30 giorni dalla data di consegna.

Il cliente può richiedere un rimborso o una sostituzione del prodotto purché siano rispettate tutte le condizioni indicate nella presente politica.

Prodotti Difettosi o Errori nell'Ordine

Qualora il prodotto ricevuto presenti difetti di fabbricazione, danni verificatisi prima della consegna o problemi che ne impediscano il normale utilizzo, il cliente ha diritto a richiedere una soluzione adeguata.

Lo stesso vale nel caso in cui venga consegnato un articolo diverso da quello ordinato, oppure una variante errata per modello, dimensione, colore o altra caratteristica essenziale.

A seconda della situazione specifica, potremo offrire:

• Rimborso totale;
• Rimborso parziale;
• Sostituzione gratuita del prodotto;
• Invio del prodotto corretto senza costi aggiuntivi.

Condizioni per l'Accettazione del Reso

Affinché una richiesta di reso possa essere approvata, il prodotto deve rispettare i seguenti requisiti:

• Essere in condizioni pari al nuovo e non presentare segni di utilizzo;
• Non mostrare danni, macchie, usura o alterazioni causate dal cliente;
• Essere restituito con tutti gli accessori, componenti, istruzioni, certificati e documentazione eventualmente inclusi;
• Conservare etichette, sigilli e contrassegni originali integri.

Raccomandiamo di utilizzare l'imballaggio originale per garantire una protezione adeguata durante il trasporto di ritorno. Qualora non fosse disponibile, il cliente dovrà provvedere a un confezionamento sicuro e idoneo.

Come Richiedere un Reso o una Sostituzione

Per avviare una procedura di reso o sostituzione, è necessario contattare il nostro servizio clienti fornendo:

• Numero dell'ordine;
• Nome del prodotto interessato;
• Motivo dettagliato della richiesta;
• Eventuali fotografie che documentino il problema, se applicabile.

Le richieste possono essere inviate tramite posta elettronica oppure attraverso gli altri canali di assistenza disponibili sul sito.

Verifica della Richiesta

Una volta ricevuta la richiesta, il nostro team procederà alle necessarie verifiche.

Le verifiche possono includere:

• Conferma dell'autenticità dell'ordine;
• Controllo della data di acquisto e della data di consegna;
• Valutazione delle condizioni del prodotto;
• Analisi della documentazione e delle immagini fornite dal cliente.

Una volta completata la valutazione, comunicheremo l'esito della richiesta nel più breve tempo possibile.

Procedura di Restituzione del Prodotto

Se la richiesta viene approvata, il cliente riceverà le istruzioni necessarie per la spedizione del prodotto e l'indirizzo del centro di reso.

Prima della spedizione si raccomanda di:

• Imballare accuratamente il prodotto;
• Inserire all'interno del pacco le informazioni relative all'ordine;
• Utilizzare un servizio di spedizione tracciabile;
• Conservare la ricevuta di spedizione fino alla conclusione della procedura.

Se nel pacco ricevuto era presente un'etichetta di reso, si consiglia di utilizzarla per facilitare la gestione della pratica. In caso di smarrimento o inutilizzabilità dell'etichetta, il nostro servizio clienti fornirà assistenza.

Controllo del Prodotto Restituito

Dopo la ricezione del reso, il prodotto verrà sottoposto a un'ispezione per verificare la conformità alle condizioni previste.

Se il controllo avrà esito positivo, procederemo con il rimborso o con la sostituzione concordata.

Modalità e Tempi di Rimborso

I rimborsi approvati saranno effettuati tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Generalmente il rimborso viene elaborato entro 5 giorni lavorativi dall'approvazione definitiva della pratica. I tempi effettivi di accredito possono variare in base all'istituto bancario o al fornitore del servizio di pagamento.

Spese di Reso

Nel caso di reso richiesto per motivi personali del cliente, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.

Qualora il reso sia dovuto a un errore da parte nostra oppure a un difetto del prodotto, tutte le spese relative alla restituzione e all'eventuale sostituzione saranno sostenute dalla nostra azienda.

Resi Non Accettati

Non potranno essere accettati resi nei seguenti casi:

• Prodotti utilizzati oltre quanto necessario per verificarne le caratteristiche;
• Articoli danneggiati dal cliente;
• Prodotti restituiti incompleti o privi di componenti essenziali;
• Articoli che non soddisfano le condizioni indicate nella presente politica;
• Prodotti che, per il loro stato, non risultano più idonei alla rivendita.

Protezione dei Dati Personali

Tutte le informazioni raccolte durante la gestione di richieste di reso, rimborso o sostituzione saranno trattate nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati personali.

I dati forniti saranno utilizzati esclusivamente per la gestione della richiesta, per obblighi amministrativi e per l'adempimento delle disposizioni di legge.

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o sostituzioni, il nostro servizio clienti è a disposizione tramite i canali di contatto indicati sul sito web.

E-mail:solutions@classiclofteu.com

Telefono Servizio Clienti:+1 (312) 523-3309

Indirizzo:14950 County Road 18,Fort Lupton,CO 80621,United States

Orari di disponibilità: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:00 e 14:00–18:00 (ora dell'Europa centrale, CET)