Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione

La soddisfazione dei nostri clienti rappresenta per noi un valore fondamentale. Siamo consapevoli che, in alcune situazioni, possa essere necessario annullare un ordine, restituire un prodotto o richiedere una sostituzione.

La presente Politica di Reso e Rimborso illustra le condizioni, le modalità operative e le procedure applicabili agli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online, in conformità con la normativa italiana vigente, il Codice del Consumo e il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR).

Annullamento dell'ordine prima della spedizione

Se desideri annullare un ordine prima che venga elaborato o consegnato al corriere, puoi contattare il nostro servizio clienti per richiedere la cancellazione.

Qualora la richiesta venga ricevuta prima della spedizione, procederemo all'annullamento dell'ordine senza costi aggiuntivi e al rimborso completo dell'importo pagato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l'acquisto.

Una volta che l'ordine è stato spedito, non sarà più possibile garantire l'annullamento. In questo caso, sarà possibile valutare una richiesta di reso secondo le condizioni previste dalla presente politica.

Diritto di reso entro 30 giorni

Per gli articoli di arredamento e prodotti per la casa acquistati attraverso il nostro sito, è possibile richiedere un reso entro 30 giorni dalla data di consegna.

Il cliente potrà richiedere un rimborso o una sostituzione, a condizione che vengano rispettati i requisiti e le procedure indicate nella presente politica.

Prodotti difettosi o ordini non conformi

Nel caso in cui il prodotto ricevuto presenti difetti di fabbricazione, danni verificatisi prima della consegna o problemi che ne compromettano il normale utilizzo, il cliente potrà richiedere una soluzione adeguata.

La stessa procedura si applica nel caso in cui venga ricevuto un articolo differente rispetto a quello ordinato, oppure una variante errata relativa a modello, dimensione, colore o altre caratteristiche essenziali.

In base alla situazione specifica, potranno essere offerte le seguenti soluzioni:

• Rimborso totale dell'importo pagato;

• Rimborso parziale;

• Sostituzione gratuita del prodotto;

• Invio dell'articolo corretto senza costi aggiuntivi.

Requisiti per l'accettazione del reso

Per consentire l'approvazione della richiesta di reso, il prodotto dovrà rispettare le seguenti condizioni:

• Essere in condizioni pari al nuovo e non presentare segni di utilizzo;

• Non presentare danni, macchie, usura o modifiche causate dal cliente;

• Essere restituito completo di accessori, componenti, istruzioni, certificati e documentazione eventualmente inclusi;

• Mantenere integri eventuali etichette, sigilli e contrassegni originali.

Consigliamo di utilizzare l'imballaggio originale per proteggere adeguatamente il prodotto durante il trasporto di ritorno. Qualora l'imballaggio originale non fosse disponibile, il cliente dovrà assicurarsi che il prodotto sia confezionato in modo sicuro e appropriato.

Come richiedere un reso o una sostituzione

Per avviare una procedura di reso o sostituzione, è necessario contattare il nostro servizio clienti fornendo:

• Numero dell'ordine;

• Nome del prodotto interessato;

• Descrizione dettagliata del motivo della richiesta;

• Eventuali fotografie o documentazioni utili a dimostrare il problema riscontrato.

Le richieste possono essere inviate tramite e-mail o attraverso gli altri canali di assistenza disponibili sul nostro sito.

Verifica della richiesta

Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro team procederà con le verifiche necessarie.

La valutazione potrà includere:

• Conferma della validità dell'ordine;

• Verifica della data di acquisto e consegna;

• Controllo delle condizioni del prodotto;

• Analisi delle informazioni e delle immagini fornite dal cliente.

Al termine della verifica, comunicheremo l'esito della richiesta nel più breve tempo possibile.

Procedura di restituzione del prodotto

Qualora la richiesta venga approvata, forniremo al cliente tutte le istruzioni necessarie per effettuare la restituzione, inclusi i dettagli relativi all'indirizzo di reso.

Prima della spedizione consigliamo di:

• Imballare accuratamente il prodotto;

• Inserire nel pacco le informazioni relative all'ordine;

• Utilizzare un servizio di spedizione dotato di tracciamento;

• Conservare la ricevuta di spedizione fino alla conclusione della procedura.

Se il pacco originale contiene un'etichetta di reso, consigliamo di utilizzarla per facilitare la gestione della pratica. In caso di smarrimento o mancato utilizzo dell'etichetta, il nostro servizio clienti sarà disponibile per fornire supporto.

Controllo del prodotto restituito

Dopo la ricezione del prodotto restituito, effettueremo un controllo per verificare che siano rispettate le condizioni previste dalla politica di reso.

In caso di esito positivo della verifica, procederemo con il rimborso o con la sostituzione concordata.

Modalità e tempi di rimborso

I rimborsi approvati saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l'acquisto.

Il rimborso viene generalmente elaborato entro 5 giorni lavorativi dalla conferma definitiva della richiesta.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base alle procedure dell'istituto bancario o del fornitore del servizio di pagamento.

Spese di restituzione

Nel caso di reso richiesto per motivi personali del cliente, le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico del cliente.

Qualora il reso sia causato da un nostro errore, da un prodotto difettoso o da una non conformità dell'ordine, tutti i costi relativi alla restituzione e all'eventuale sostituzione saranno sostenuti dalla nostra azienda.

Casi in cui il reso non viene accettato

Non potranno essere accettati resi nei seguenti casi:

• Prodotti utilizzati oltre il necessario per verificarne le caratteristiche;

• Articoli danneggiati dal cliente;

• Prodotti restituiti incompleti o privi di componenti essenziali;

• Articoli che non rispettano le condizioni previste dalla presente politica;

• Prodotti che, a causa delle loro condizioni, non possono essere rimessi in vendita.

Protezione dei dati personali

Tutte le informazioni raccolte durante la gestione delle richieste di reso, rimborso o sostituzione saranno trattate in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e alla normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati personali.

I dati forniti saranno utilizzati esclusivamente per:

• Gestire la richiesta del cliente;

• Adempiere agli obblighi amministrativi;

• Rispettare gli obblighi previsti dalla legge.

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o sostituzioni, il nostro servizio clienti è disponibile tramite i seguenti contatti:

E-mail:
solutions@classiclofteu.com

Telefono Servizio Clienti:
+1 (312) 523-3309

Indirizzo:
14950 County Road 18, Fort Lupton, CO 80621, United States

Orari di disponibilità:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)